6 bài học kinh nghiệm khi cung cấp thông tin dịch vụ tại DNNN

Cụ thể, với sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao của UBND thành phố, sự mạnh dạn, quyết tâm của các Sở Nội vụ, Lao động, Thương binh và Xã hội, Tư pháp, Công ty Nước sạch Hà Nội và đơn vị thí điểm trong việc cùng tham gia, cùng tổ chức thực hiện đã lan tỏa tinh thần cải cách hành chính (CCHC) đến từng viên chức, nhân viên các đơn vị thí điểm. Nhờ đó, các nhiệm vụ, mục tiêu đề ra tại Đề án đã hoàn thành theo đúng tiến độ đề ra. Việc cung cấp dịch vụ công tại hai đơn vị đã có những chuyển biến tích cực, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với việc cung cấp dịch vụ công.

Qua đó cho thấy việc công khai đầy đủ, kịp thời, dễ tiếp cận các thông tin về dịch vụ công tại tất cả các địa điểm tiếp nhận và trả kết quả; trong ý thức, trách nhiệm phục vụ nhân dân và kỹ năng làm việc của đội ngũ viên chức, nhân viên được nâng cao. Cá nhân, tổ chức trong quá trình giao dịch với các đơn vị được thuận lợi hơn (thành phần hồ sơ được đơn giản hóa, thời gian giải quyết được rút ngắn), không phải đi lại nhiều nơi, nhiều lần.

Đạt được kết quả trên, UBND thành phố đã rút ra 6 bài học kinh nghiệm. Thứ nhất, việc triển khai công việc mới, thay đổi phương thức, lề lối làm việc trước đây cần có sự quyết tâm, vào cuộc của người đứng đầu các đơn vị, sở, ngành liên quan, của lãnh đạo thành phố và sự quan tâm, ủng hộ của các bộ ngành trung ương.

Thứ hai, làm tốt công tác thông tin, tuyên truyền về nội dung, mục tiêu của Đề án để đội ngũ viên chức, nhân viên các đơn vị và người dân, doanh nghiệp cùng tham gia thực hiện và giám sát quá trình thực hiện.

Thứ ba, đảm bảo các nguồn lực cần thiết (cơ sở vật chất, trang thiết bị, con người,...) đầy đủ, kịp thời trong quá trình tổ chức triển khai thực hiện theo nguyên tắc hậu cần luôn sẵn sàng và đi trước một bước.

Thứ tư, động viên, khen thưởng kịp thời viên chức, nhân viên làm tốt trong quá trình triển khai thực hiện Đề án để xây dựng điển hình trong công việc. Đồng thời, quan tâm, chăm lo bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ và tạo cơ hội trong công việc đối với viên chức, nhân viên tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ công đặc biệt là viên chức, nhân viên trực tiếp tham gia tiếp nhận và trả kết quả.

Thứ năm, thường xuyên tổ chức hướng dẫn, kiểm tra trong quá trình thực hiện Đề án để nắm bắt và kịp thời xử lý những vướng mắc, phát sinh.

Thứ sáu, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình cung cấp dịch vụ công để hỗ trợ và nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ.

Phương Thảo