Hiểu dân và đồng cảm với dân

Anh Lê Trung hướng dẫn người dân làm TTHC. Ảnh: Thùy Dương

“Cán bộ nhiệt tình, hướng dẫn người dân rất tỉ mỉ…” ; “Tôi rất hài lòng”; “Cán bộ Lê Trung rất thân thiện”… đó là một vài ý kiến trong hơn 80 ý kiến đóng góp tại cuốn sổ “góp ý” tại Bộ phận Một cửa (BPMC) phường Phúc Diễn, quận Bắc Từ Liêm dành cho anh Lê Trung sau 12 năm anh gắn bó với công việc tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính tại phường Phúc Diễn.

Nhiều năm qua, cứ 7 giờ 30 phút sáng anh Trung đã có mặt tại văn phòng, sẵn sàng tiếp nhận hồ sơ từ người dân. Quy định cơ quan hành chính làm việc 8 tiếng/ngày nhưng có những hôm, Lê Trung làm việc đến 9-10 tiếng ở cơ quan để giải quyết cho xong nhu cầu của người dân.

Anh Lê Trung chia sẻ: “Để giảm thời gian, công sức cho người dân, mình là cán bộ cố gắng thêm một chút, vừa giúp UBND phường, lãnh đạo phường giảm tải công việc, vừa tránh được khiếu kiện cho quận, phường”.

Ngoài việc hiểu các quy định về pháp luật của từng thủ tục hành chính thì người cán bộ BPMC cần phải hiểu và đồng cảm người dân, coi công việc của người dân như chính công việc của mình, đặt bản thân mình vào vị trí của người dân để bằng hành động cụ thể giúp người dân hạn chế nhất những bức xúc.

Mỗi ngày tiếp nhận 8-10 hồ sơ, nhận chứng thực 30-35 lượt, trong khi yêu cầu của người dân ngày càng cao, Lê Trung luôn tâm niệm không để người dân phàn nàn về thái độ phục vụ và kết quả làm việc của cán bộ; không từ chối bất cứ người dân nào đến giao dịch vì lý do hết giờ và không để bất kỳ người dân nào thất vọng khi ra về.

“Người dân đến làm thủ tục hành chính với tâm trạng, suy nghĩ, yêu cầu đòi hỏi khác nhau, do vậy luôn luôn phải đáp ứng những nguyện vọng, giảm thiểu bức xúc của người dân. Nhiều trường hợp người dân đã đi làm tại nhiều nơi, đã từng bị gây khó khăn phiền hà, khi đến phường không tránh khỏi bức xúc. Việc đầu tiên là để người dân trình bày, tiếp dân với thái độ niềm nở nhiệt tình và lắng nghe để tháo gỡ dần vấn đề của người dân. Thuyết phục được một người dân là nâng trình độ của mình lên một chút. Người dân mỉm cười là phần thưởng, là động lực để mình làm việc”, anh Trung chia sẻ. 

Tinh thần và phong cách làm việc của anh đã lan tỏa đến cán bộ nhân viên tại các bộ phận trong phường. Không chỉ BPMC, mà tại các bộ phận địa chính, bảo hiểm… cũng đều sáng đèn tới 6-7 giờ tối nếu có công dân đến làm việc. Có lẽ bởi vậy mà nhiều năm qua, hệ thống công việc của phường Phúc Diễn thường xuyên được xử lý xuyên suốt, tình trạng khiếu kiện hầu như không có; nhiều ý kiến người dân ghi nhận, đánh giá cao tinh thần phục vụ của cán bộ phường.

Những cố gắng nỗ lực của anh và đồng nghiệp cũng đã tạo nên kết quả trong việc thực hiện nhiệm vụ của phường Phúc Diễn, với 100% hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 2 được giải quyết đúng hạn; 99% hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 được giải quyết đúng hạn. Qua khảo sát mức độ hài lòng đối với bộ phận một cửa, tới 96% công dân nhận xét tốt và rất tốt về thái độ phục vụ của cán bộ; 83% công dân nhận xét nhanh và rất nhanh về tiến độ giải quyết các TTHC…

Ông Trần Bằng, Chủ tịch UBND phường Phúc Diễn đánh giá: “Đồng chí Lê Trung từ khi được nhận nhiệm vụ giao luôn nhiệt tình, chịu khó, sáng tạo; thường xuyên tham mưu cho lãnh đạo ủy ban Phường những nội dung mới, những hồ sơ pháp lý khó, là một cán bộ công chức yêu nghề, có tâm huyết trong mảng CCHC. Đặc biệt, những gì càng khó thì đồng chí Trung càng chịu khó làm, làm bằng được, luôn tương trợ giúp đỡ anh em đồng nghiệp; với công dân thì nhiệt tình chu đáo,góp phần lan tỏa phong trào thi đua cải cách hành chính, kỷ cương hành chính tại phường…”

Tinh thần làm việc và ý thức trách nhiệm phục vụ của Lê Trung đang làm đẹp hơn  hình ảnh cán bộ công chức Thủ đô. Anh vinh dự là một trong 10 cá nhân của Thủ đô được vinh danh tại Lễ tuyên dương điển hình tiên tiến toàn quốc năm 2017.

Thùy Dương