Chuyển biến trong cải cách hành chính phục vụ nhân dân

Người dân làm thủ tục tại Bộ phận một cửa. Ảnh: Thành Nam

Liên tục trong những năm gần đây, Hà Nội lọt vào tốp những địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số xếp hạng cải cách hành chính, nhưng trên thực tế đây vẫn là “vấn đề nóng” của Thủ đô. Chính vì vậy, trong Năm kỷ cương hành chính 2017, một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Thành phố ưu tiên thực hiện đó là tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, tinh giản tối đa thủ tục hành chính, thời gian giải quyết các thủ tục, nâng cao chất lượng cán bộ, thái độ phục vụ nhân dân, từng bước chuyển từ nền hành chính "xin-cho" sang nền hành chính phục vụ.

Năm 2017, các cơ quan, đơn vị của thành phố Hà Nội đã thực hiện quy chế, quy trình giải quyết công việc bảo đảm sự đồng bộ, thông suốt theo hướng 5 rõ: “Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ hiệu quả”, tạo sự đột phá căn bản của nền hành chính Thủ đô.

Với tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc”, ngay từ những ngày đầu năm 2017, các đơn vị của Thành phố đã tập trung rà soát, hoàn thiện nội quy, quy chế làm việc của các cơ quan, đơn vị phù hợp với yêu cầu cải tiến lề lối làm việc. Thành phố cũng đã ban hành Bộ quy tắc ứng xử tại cơ quan hành chính để thực hiện đồng bộ trên địa bàn toàn Thành phố, nhằm nhằm xây dựng hình ảnh cán bộ, công chức, viên chức, người lao động “kỷ cương-trách nhiệm-tận tình-thân thiện".

Điển hình, tại Phòng Ðăng ký kinh doanh (Sở Kế hoạch và Ðầu tư) thời gian gần đây đã không còn cảnh đông đúc người dân, doanh nghiệp chờ đợi đến lượt nộp, nhận hồ sơ như trước. Trung bình mỗi cán bộ của phòng tiếp nhận giải quyết 40 lượt hồ sơ/ngày, trong khi trước đây chỉ tiếp nhận giải quyết dưới mười hồ sơ/ngày. Ðể bảo đảm tiến độ công việc, trả hồ sơ đúng thời gian quy định, các cán bộ phải làm việc hết công suất, thậm chí thường xuyên làm thêm ngoài giờ.

Tại các quận, huyện như Thanh Xuân, Ba Đình, Long Biên, Gia Lâm... đều tích cực tổ chức các đoàn giám sát đột xuất kiểm tra tình hình thi hành công vụ. Các quận, huyện như: Bắc Từ Liêm, Hai Bà Trưng, Thanh Oai, Thường Tín... thực hiện lồng ghép các Quy tắc ứng xử với xây dựng mô hình cơ quan văn hóa...

Nhờ sự nỗ lực của toàn thể hệ thống chính trị, hình ảnh cán bộ, công chức, viên chức, người lao động Thủ đô, nhất là những cán bộ, nhân viên thường xuyên tiếp xúc với nhân dân đã có bước thay đổi căn bản, góp phần quan trọng vào sự phát triển của Thành phố trên các lĩnh vực kinh tế-xã hội, văn hóa, an sinh xã hội...

Rõ ràng, từ cơ chế “xin-cho”, các cơ quan công quyền đang chuyển mình sang cơ chế phục vụ, với mục tiêu trước hết là đem lại sự hài lòng cho người dân. Không chỉ đáp ứng các tiêu chí: Khách đến, được chào hỏi; khách ở, luôn tươi cười; khách hỏi, được tư vấn; khách yêu cầu, phải tận tâm… tại nhiều đơn vị, các cán bộ công chức đã chủ động nghiên cứu, đề xuất những sáng kiến để góp phần rút ngắn các thủ tục hành chính, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Đẩy mạnh cải cách hành chính sáng tạo, thiết thực, hiệu quả

Từ nền tảng đạt được của Năm Kỷ cương hành chính 2017, Thành phố chọn năm 2018 là Năm nâng cao hiệu quả, hiệu lực của hệ thống chính trị. Trong đó nhấn mạnh hơn nữa tới việc xây dựng tác phong công tác, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ công chức là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục. Bởi trong bất kỳ thời điểm nào, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức là yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của mọi nhiệm vụ chính trị của Thủ đô.

Mới đây, tại buổi phát động phong trào thi đua năm 2018, Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Nguyễn Đức Chung nhấn mạnh, cần tiếp tục việc thực hiện tốt công tác cải cách hành chính với mục tiêu “5 rõ” trong quản lý, chỉ đạo, điều hành.

Thực hiện Nghị quyết Trung ương 6 khóa XII của Đảng, Hà Nội chọn chủ đề năm 2018 là “Nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị”. Thành phố chỉ đạo giám đốc các sở, ban, ngành, thủ trưởng các đơn vị trực thuộc cụ thể hóa nội dung chủ đề công tác, tiếp tục rà soát bổ sung, hoàn chỉnh nội quy, quy chế;

Đẩy mạnh cải cách hành chính; sắp xếp bộ máy tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả. Triển khai đồng bộ cơ chế một cửa, một cửa liên thông, ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện dịch vụ công mức độ 3, 4, xây dựng chính quyền điện tử, hình thành cơ chế tương tác giữa chính quyền từng cấp với doanh nghiệp qua cổng thông tin điện tử.

Tập trung giải quyết khiếu nại, tố cáo; tăng cường đấu tranh phòng, chống quan liêu, tham nhũng, lãng phí, nhất là lĩnh vực nhạy cảm như đất đai, đầu tư xây dựng, quản lý vốn, tài sản nhà nước.

Đồng thời, tổ chức phát động các phong trào thi đua sâu rộng đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, các lực lượng vũ trang và tầng lớp nhân dân Thủ đô.

Phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu của cán bộ, đảng viên, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị; kịp thời biểu dương, khen thưởng tập thể, cá nhân điển hình tiêu biểu, gương người tốt việc tốt… làm cho phong trào thi đua yêu nước trở thành phong trào hành động cách mạng sâu rộng, thiết thực, hiệu quả.

Diệu Anh