Nâng cao tính minh bạch trong đánh giá hài lòng người bệnh bằng khảo sát QR độc lập

Theo báo cáo số 3364/BC-SYT ngày 16/4 của Sở Y tế Hà Nội, toàn ngành đã bố trí gần 2.000 điểm quét mã QR tại các cơ sở y tế, tạo điều kiện để người bệnh và người dân dễ dàng tham gia đánh giá ngay trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trong quý I, ngành y tế đã ghi nhận 47.600 phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú và người dân sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng. Trong đó, các cơ sở y tế tự triển khai 39.950 phiếu, còn Sở Y tế thực hiện khảo sát độc lập qua 3 mã QR đạt 7.650 phiếu. So với cùng kỳ năm 2025, số lượng phiếu tăng nhẹ 56 phiếu, cho thấy quy mô khảo sát được duy trì ổn định, liên tục.

Kết quả cho thấy, tỉ lệ hài lòng trung bình do các đơn vị tự khảo sát đạt 97,2%, tương đương năm trước nhưng cao hơn 11,1% so với kết quả khảo sát độc lập qua mã QR. Điều này cho thấy việc bổ sung kênh khảo sát độc lập đã góp phần phản ánh sát thực hơn cảm nhận của người bệnh, đồng thời đặt ra yêu cầu các đơn vị cần nâng cao tính chính xác trong công tác tự đánh giá.

Ở khối bệnh viện công lập, nhiều đơn vị duy trì mức hài lòng cao, ổn định ở cả nội trú và ngoại trú như: Đa khoa Quốc Oai, Sóc Sơn, Ba Vì, Đống Đa, Đông Anh, Bắc Thăng Long, Thận Hà Nội… Các đơn vị này có kết quả khảo sát độc lập đạt khoảng 90% ở nhiều tiêu chí, phản ánh sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng phục vụ và tổ chức khám, chữa bệnh.

Đối với khối bệnh viện ngoài công lập, nhiều đơn vị tiếp tục giữ vững mức hài lòng cao, tiêu biểu như: Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City, Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh, Bệnh viện Hồng Ngọc, Bệnh viện Đa khoa Medlatec, Bệnh viện Mắt Việt Nga, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc, Bệnh viện Đa khoa 16A Hà Đông.

Tại tuyến y tế cơ sở, một số trạm y tế có mức độ hài lòng cao gồm: Giảng Võ, Phú Thượng, Tây Hồ, Thanh Xuân, Khương Đình, Yên Sở, Minh Châu…

Đáng chú ý, năm 2026 là năm đầu tiên ngành y tế tách riêng chỉ số hài lòng đối với dịch vụ tiêm chủng mở rộng và tổ chức đánh giá độc lập. Trong quý I, tổng số phiếu khảo sát lĩnh vực này đạt 9.061 phiếu, trong đó 7.636 phiếu do các đơn vị tự thực hiện và 1.425 phiếu do Sở Y tế khảo sát qua mã QR. Tỉ lệ hài lòng trung bình của người dân đạt 91,4%.

Để tiếp tục nâng cao sự hài lòng của người bệnh, ngành Y tế Hà Nội tập trung cải tiến quy trình khám, chữa bệnh, giảm thời gian chờ đợi thông qua ứng dụng công nghệ thông tin như đặt lịch khám trực tuyến, phân luồng theo khung giờ. Đồng thời, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, cải tạo môi trường khám chữa bệnh theo hướng “sáng - xanh - sạch - đẹp”, đặc biệt tại các khu vực trực tiếp phục vụ người bệnh.

Bên cạnh đó, ngành đẩy mạnh công khai, minh bạch thông tin; chuẩn hóa quy trình hướng dẫn; đa dạng hóa hình thức truyền thông để người dân dễ tiếp cận. Công tác đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ y tế được chú trọng, đi đôi với tăng cường kiểm tra, giám sát thái độ phục vụ. Dịch vụ tiêm chủng cũng được cải thiện thông qua mở rộng thời gian tiêm, triển khai nhắc lịch qua tin nhắn và bố trí nhân lực hợp lý.

Ngành Y tế Hà Nội xác định, nâng cao sự hài lòng của người bệnh không chỉ là tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ mà còn là thước đo hiệu quả hoạt động của mỗi đơn vị. Việc gắn kết quả khảo sát, đặc biệt là khảo sát độc lập, với công tác thi đua, xếp loại sẽ tạo động lực thúc đẩy các cơ sở y tế không ngừng cải tiến, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân.

Thiện Tâm