Số hóa toàn diện cách thức quản lý thuế

Sử dụng nền tảng số hỗ trợ NNT cài eTax Mobile

Thời gian qua, nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số trong quản lý nhà nước nước nói chung và công tác quản lý thuế nói riêng, bám sát các chỉ đạo của Trung ương và Thành phố, Cục Thuế TP. Hà Nội xác định chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ chính trị trọng tâm mà Cục Thuế cần phải nhanh chóng triển khai.

Cục Thuế đã tập trung ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin, ưu tiên điện tử hóa từng bước trong quy trình quản lý thuế bắt đầu từ đăng ký thuế điện tử, kê khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử, hoàn thuế điện tử và cưỡng chế nợ thuế điện tử theo hướng thực chất, hiệu quả với tư duy "phục vụ người nộp thuế", giúp doanh nghiệp, người nộp thuế tiếp cận nhanh và hiệu quả hơn trong việc thực hiện chính sách pháp luật thuế từ đó tạo sự đồng thuận, chấp hành và thực hiện tốt chính sách pháp luật thuế.

Để thực hiện theo kế hoạch đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, kế hoạch chuẩn hóa mã số thuế cá nhân và cài đặt ứng dụng eTax Mobile trên toàn quốc, trong thời gian qua, Cục thuế TP. Hà Nội đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn người nộp thuế cài đặt và sử dụng ứng dụng eTax Mobile bằng đa dạng đa dạng các hình thức nhằm truyền tải các nội dung trực tiếp đến người nộp thuế để nắm bắt, chủ động thực hiện đăng ký, kê khai, nộp thuế đúng quy định của pháp luật; đồng thời hỗ trợ người nộp thuế thực hiện các thủ tục về thuế thông qua các dịch vụ về thuế do Cơ quan Thuế đang cung cấp.

Cục thuế đã chủ động, tích cực phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị trong và ngoài ngành Thuế đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá đến các cấp, ngành, người dân bằng nhiều phương thức như đăng tải Thư ngỏ về Ứng dụng eTax Mobile trên Trang điện tử Cục Thuế và gửi Thư ngỏ qua hệ thống gửi thư tự động tới 800.000 người nộp thuế; phối hợp tuyên truyền bản tin trên truyền hình, loa truyền thanh về lợi ích của ứng dụng eTax Mobile; cấp phát tờ rơi, ấn phẩm.

Đặc biệt, Cục thuế TP. Hà Nội đã xây dựng chuỗi video ngắn hướng dẫn cài đặt và sử dụng từng chức năng của ứng dụng để đăng tải trên các trang thông tin điện tử của Cục thuế. Các video này được biên tập ngắn gọn, chia thành nhiều nội dung, các vướng mắc mà người nộp thuế thường gặp khi sử dụng ứng dụng. Việc đăng tải các video hướng dẫn này trên các trang mạng xã hội đã thu hút sự quan tâm, chú ý của nhiều cá nhân, người nộp thuế…

Bên cạnh việc thực hiện tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế cài đặt và sử dụng ứng dụng Etax mobile qua các sản phẩm tuyên truyền, Cục thuế đã triển khai chiến dịch cấp tài khoản giao dịch thuế điện tử và cài đặt ứng dụng eTax Mobile cho người lao động tại trụ sở làm việc của người nộp thuế.

Việc đẩy mạnh tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế cài đặt và sử dụng ứng dụng Etax mobile đã giúp ứng dụng đi vào cuộc sống của người dân. Thông qua ứng dụng Etax mobile đã giúp người nộp thuế chủ động quản lý thông tin đăng ký thuế, thực hiện rà soát đối chiếu nghĩa vụ thuế kịp thời, nâng cao ý thức chấp hành chính sách pháp luật thuế.

Ứng dụng AI hỗ trợ người nộp thuế

Với vai trò là một trong những Cục Thuế có quy mô lớn nhất cả nước, với số đối tượng quản lý đang hoạt động rất lớn, Cục Thuế TP. Hà Nội xác định cần phải nâng cao năng suất lao động thông qua việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, ưu tiên điện tử hóa từng bước trong quy trình quản lý thuế bắt đầu từ đăng ký thuế điện tử, kê khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử, hoàn thuế điện tử và cưỡng chế nợ thuế điện tử.

Một trong những giải pháp trọng tâm là xây dựng dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý thuế nhằm hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người nộp thuế, giảm thiểu thời gian cho cán bộ công chức, giảm thiểu rủi ro trong quản lý thuế.

Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế là một trong những phân hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo nằm trong dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo này.

Sau 8 tháng nghiên cứu, ứng dụng trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế đã được Tổng Cục Thuế cho ra mắt thành công vào ngày 21/11/2024. Từ việc thực hiện tổng hợp, phân loại toàn bộ cơ sở dữ liệu về các quy định pháp luật, chính sách, thủ tục hành chính thuế để biên tập, xây dựng hơn 15.000 nội dung song ngữ, … được tinh chỉnh, kết hợp với công nghệ trí tuệ nhân tạo, Trợ lý ảo hỗ trợ NNT có thể trả lời những câu hỏi của NNT một cách tự động, nhanh chóng, chính xác với nội dung chi tiết, dễ hiểu, tích hợp sẵn các mẫu biểu thủ tục hành chính hiện hành, hỗ trợ công cụ tính thuế TNCN, hỗ trợ xác định mức lệ phí môn bài, những clip hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.

NNT có thể dễ dàng sử dụng, tương tác với Trợ lý ảo mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị công nghệ như smartphone, máy tính bảng, máy tính có kết nối mạng ngay trên Cổng thông tin điện tử ngành thuế và đang được tích hợp trên ứng dụng công dân Thủ đô số (iHanoi).

Tính năng quản trị tự động trong trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế hoạt động trên cơ chế quản lý, giám sát, theo dõi toàn bộ lịch sử trò chuyện, có biểu đồ phân tích, đánh giá theo ngày, tuần, tháng, đồng thời, lưu trữ toàn bộ dữ liệu người dùng. Điều này, cho phép cơ quan thuế có thể kiểm soát thông tin đầu vào và dữ liệu đầu ra, phân tích hiệu quả hoạt động của trợ lý ảo.

Đến nay, chỉ sau 1 tháng triển khai ứng dụng đã tiếp nhận và giải đáp gần 30.000 câu hỏi với 4.500 người đăng ký sử dụng và đang tự tiếp tục hoàn thiện để trở nên thông minh hơn, hiệu quả hơn theo cơ chế "tự học" của AI.

Có thể thấy, trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế đã hiện thực hóa được quan điểm xuyên suốt của Trung ương và Thành phố trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chuyển đổi số toàn diện trong lĩnh vực quản lý nhà nước nói chung và quản lý thuế nói riêng.

Diệu Anh