Xe dịch vụ công lưu động: Đưa chính quyền đến với dân, phục vụ tận nơi

Bước tiến mới trong chuyển đổi số hành chính của Thủ đô

Đây là sáng kiến góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm, thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở hướng tới xây dựng Thủ đô hiện đại, thân thiện, vì nhân dân phục vụ.

Từ ngày 10/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội chính thức ra mắt mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động và Điểm hành chính công cộng đồng, điểm đầu tiên được triển khai tại xã Đại Thanh. Đây là bước tiến mới trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số của Thủ đô, thể hiện rõ tinh thần đổi mới trong phục vụ người dân.

Mô hình được triển khai nhằm đưa dịch vụ công và hướng dẫn số về tận cơ sở, giúp người dân, nhất là nhóm yếu thế, người cao tuổi, dễ dàng tiếp cận các thủ tục hành chính mà không phải di chuyển xa. Cách làm này không chỉ sáng tạo, linh hoạt mà còn thấm đẫm tinh thần phục vụ của chính quyền Thành phố: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Tại Điểm hành chính công cộng đồng xã Đại Thanh, người dân được hướng dẫn tra cứu, nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay tại địa phương. Đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia, ứng dụng iHanoi, Chatbot dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân làm quen với môi trường hành chính điện tử thân thiện, hiện đại.

Song song với đó, mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động được tổ chức linh hoạt, có thể triển khai tại các khu dân cư, cụm công nghiệp hoặc vùng xa trung tâm. Cán bộ được trang bị thiết bị công nghệ, phần mềm và hệ thống kết nối dữ liệu trực tuyến, cho phép thực hiện dịch vụ hành chính ngay tại nơi người dân sinh sống.

Giải pháp thiết thực này nhằm thu hẹp khoảng cách số giữa các khu vực, đồng thời góp phần nâng cao năng lực chuyển đổi số của đội ngũ cán bộ cơ sở và cộng đồng dân cư.

Chính quyền chủ động đến với dân, phục vụ tận nơi

Tiếp nối thành công bước đầu, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp với UBND xã Mỹ Đức triển khai mô hình "Dịch vụ công lưu động" vào sáng 14/10tại Nhà văn hóa thôn Đồi Dùng. Đây là một trong hai mô hình mới do Trung tâm thí điểm, cùng với "Điểm hành chính công cộng đồng", nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến tận nơi dân cư, đặc biệt ở khu vực xa trung tâm.

Xe Dịch vụ công lưu động được trang bị hạ tầng công nghệ hiện đại, cho phép người dân thực hiện, nộp và theo dõi hồ sơ hành chính ngay trên xe. Các thủ tục bao gồm nhiều lĩnh vực thiết yếu như hộ tịch, đất đai, tài chính, lao động - thương binh và xã hội, cùng các dịch vụ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, đăng ký nhận kết quả qua Bưu chính công ích.

Đặc biệt, người dân còn được tư vấn pháp lý miễn phí, hướng dẫn kỹ năng số, hỗ trợ đăng ký định danh điện tử VNeID, chữ ký số - góp phần thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng.

Xe Dịch vụ công lưu động không chỉ mang ý nghĩa phục vụ thiết thực mà còn là biểu tượng cho tư duy hành chính mở, thể hiện tinh thần chính quyền chủ động đến với dân, phục vụ tận nơi, tận tâm.

Hoạt động này có sự phối hợp của nhiều đơn vị: Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chủ trì; UBND xã, phường phối hợp bố trí địa điểm, nhân sự; Doanh nghiệp bưu chính công ích, đơn vị tư vấn pháp lý và Đoàn Thanh niên địa phương đồng hành hướng dẫn, hỗ trợ người dân. Sự kết nối liên ngành này thể hiện rõ tinh thần "Nhà nước - Doanh nghiệp - Nhân dân cùng làm", lan tỏa hình ảnh chính quyền thân thiện, linh hoạt và vì dân.

Sau thành công tại xã Mỹ Đức, chuyến xe thứ hai tiếp tục đến phục vụ người dân thôn Tả Thanh Oai, xã Đại Thanh vào tối 17/10. Buổi phục vụ từ 18h đến 21h tạo điều kiện cho người dân giải quyết công việc hành chính ngoài giờ hành chính thông thường. Xe hỗ trợ thực hiện các thủ tục thuộc thẩm quyền của UBND xã Đại Thanh và Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội - Chi nhánh huyện Thanh Trì, gồm hộ tịch, chứng thực, hộ kinh doanh, chính sách xã hội, đất đai...

Người dân đăng ký trước nhu cầu qua mã QR-Code, được nhân viên bưu chính công ích giúp kê khai, hoàn thiện hồ sơ, số hóa và nộp hồ sơ trực tuyến. Kết quả bản điện tử được trả trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bản giấy chuyển phát đến tận địa chỉ công dân đăng ký. Qua đó, người dân được phục vụ tận nơi, đồng thời được hướng dẫn kỹ năng số, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong đời sống hằng ngày.

Không dừng lại ở đó, Trung tâm tiếp tục phối hợp với UBND phường Đông Ngạc tổ chức mô hình hỗ trợ lưu động chuyên sâu về thủ tục đất đai là lĩnh vực nhiều người dân gặp khó khăn do quy định phức tạp.

Tại đây, cán bộ Trung tâm hướng dẫn bà con chuẩn bị hồ sơ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đúng quy định, cung cấp thông tin quy hoạch, hỗ trợ trích lục bản đồ địa chính, đo đạc, xác định ranh giới, diện tích đất, và tư vấn pháp lý miễn phí. Mô hình thể hiện rõ tinh thần "chính quyền phải gần dân, sát dân; việc nào giải quyết được ngay thì giải quyết ngay", đúng với phương châm hành động vì dân phục vụ.

Còn từ ngày mai (25/10), mô hình "Xe Dịch vụ công lưu động - Xe số 1" được triển khai tại xã Minh Châu – xã đảo của Hà Nội. Xe hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại chỗ, bao gồm các thủ tục thuộc thẩm quyền của UBND xã Minh Châu, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội - Chi nhánh huyện Ba Vì và các Sở, ngành như Nội vụ, Y tế, Tư pháp, Du lịch, Văn hóa - Thể thao, Giáo dục – Đào tạo. Hoạt động được tổ chức công khai, minh bạch, đảm bảo hiệu quả và đúng quy định.

Lan tỏa giá trị phục vụ và tinh thần chuyển đổi số

Từ những chuyến xe đầu tiên, mô hình "Dịch vụ công lưu động" đã chứng minh hiệu quả thiết thực: rút ngắn khoảng cách phục vụ giữa chính quyền và người dân, giảm tải cho bộ phận một cửa các xã, phường, đồng thời thúc đẩy tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Người dân được tiếp cận, trải nghiệm các tiện ích hành chính hiện đại, từng bước hình thành thói quen "không giấy tờ - không tiền mặt - không chờ đợi" trong giao dịch hành chính.

Mô hình này cũng góp phần nâng cao kỹ năng số, thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng và tạo môi trường thực hành số ngay tại cơ sở. Đó là biểu hiện sinh động của nền hành chính công Thủ đô thời đại số – chuyên nghiệp, hiện đại, tận tâm và vì nhân dân phục vụ.

Với tinh thần "Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ", Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội khẳng định quyết tâm tiếp tục mở rộng và nhân rộng mô hình Dịch vụ công lưu động đến nhiều địa bàn khác, bảo đảm mọi người dân đều được phục vụ công bằng, thuận tiện, hiện đại.

Gia Huy