Đưa ‘dịch vụ công lưu động’ đến phục vụ đồng bào dân tộc thiểu số

Từ sớm ngày 1/11, đông đảo người dân thôn Dy đã có mặt tại Nhà văn hóa thôn để thực hiện các thủ tục hành chính theo mô hình đưa "dịch vụ công lưu động" nhanh gọn, thuận tiện đến người dân.

Địa bàn thôn Dy, xã Ba Vì có tỉ lệ đồng bào dân tộc thiểu số chiếm đến 98%, người dân còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ số. Để phục vụ nhân dân được chu đáo, chuyến xe "Dịch vụ công lưu động" đã khởi hành từ 3h sáng ngày 1/11 trong thời tiết mưa lạnh để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính.

Mô hình "Dịch vụ công lưu động" tiếp nhận và tư vấn hồ sơ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND xã Ba Vì; thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận không phụ thuộc vào địa giới hành chính của Chi nhánh số 12 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, cụ thể bao gồm: Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội chi nhánh huyện Ba Vì, các Sở: Nội vụ, Y tế, Tư pháp, Du lịch, Văn hóa và Thể thao, Giáo dục và Đào tạo.

Mô hình còn cung cấp dịch vụ bưu chính công ích, giúp người dân nhận kết quả giải quyết hồ sơ tại nhà nếu có nhu cầu. Việc tổ chức lưu động không chỉ giúp giảm thời gian và chi phí đi lại, mà còn nâng cao hiệu quả phục vụ, củng cố niềm tin của người dân vào sự đổi mới của nền hành chính Thủ đô.

Để được phục vụ, người dân đăng ký trước nhu cầu hỗ trợ qua mã QR-Code. Khi đến làm việc, người dân và doanh nghiệp được cán bộ, nhân viên tại xe Dịch vụ công lưu động phân loại nhu cầu, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến như: nộp hồ sơ, số hóa giấy tờ, tạo tài khoản định danh điện tử VNeID, thanh toán trực tuyến và tra cứu trạng thái hồ sơ.

Trường hợp thủ tục hành chính đủ điều kiện giải quyết ngay tại chỗ, cán bộ xử lý và trả kết quả trực tiếp cho công dân ngay trên xe lưu động. Đối với các thủ tục hành chính khác, hồ sơ được chuyển xử lý qua Hệ thống dịch vụ công. Kết quả bản điện tử được trả trên Hệ thống Dịch vụ công, kết quả bản giấy được chuyển phát qua dịch vụ Bưu chính công ích đến địa chỉ người dân đăng ký nhận kết quả.

Xã Ba Vì hiện nay có diện tích tự nhiên rộng nhất Hà Nội, địa bàn có vị trí xa trung tâm, hạ tầng giao thông còn hạn chế, một số thôn bản nằm sâu trong vùng đồi núi, việc đi lại của người dân còn khó khăn, nhất là trong mùa mưa lũ.

Dân cư xã Ba Vì phân bố rải rác, trong đó có nhiều khu vực sinh sống của đồng bào dân tộc thiểu số Mường, Dao, Tày cùng một bộ phận lớn lao động tự do. Khoảng cách từ nơi đồng bào sinh sống đến các Chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc Điểm tiếp nhận của UBND xã Ba Vì có nơi lên tới 30km, trong khi hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, gây nhiều trở ngại cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Việc triển khai "Mô hình Dịch vụ công lưu động" tại xã Ba Vì có ý nghĩa thiết thực, giúp đưa chính quyền đến gần người dân, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với dịch vụ hành chính công hiện đại. Đây là bước cụ thể hóa chủ trương "Chính quyền số phục vụ, lấy người dân làm trung tâm", đồng thời lan tỏa tinh thần chuyển đổi số đến tận cơ sở.

"Mô hình Dịch vụ công lưu động" thể hiện quyết tâm của Thành phố trong việc đẩy mạnh cải cách hành chính, đổi mới sáng tạo và đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với mọi đối tượng.

Mô hình là giải pháp sáng tạo, khả thi, kế thừa kinh nghiệm từ các mô hình xe lưu động trong lĩnh vực y tế, xã hội (hiến máu nhân đạo, khám chữa bệnh tại chỗ), đã được cộng đồng ghi nhận hiệu quả. Các loại xe phù hợp được cải tạo thành "Mô hình dịch vụ công lưu động" giúp đưa dịch vụ công đến tận địa bàn dân cư, khu công nghiệp, vùng xa trung tâm, đặc biệt hỗ trợ người yếu thế, người cao tuổi, người khuyết tật, công nhân lao động. Xe lưu động không chỉ tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý hồ sơ mà còn là kênh truyền thông, tập huấn, hỗ trợ kỹ năng số cho người dân, góp phần lan tỏa dịch vụ công trực tuyến toàn trình, minh bạch, hiệu quả.

Gia Huy