Hà Nội tăng cường đối thoại, nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo

Giải quyết hơn 83% vụ việc khiếu nại, tố cáo

Theo UBND TP. Hà Nội, trong 6 tháng đầu năm, Thành phố triển khai nhiều nhiệm vụ chính trị quan trọng, đặc biệt là tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo luôn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm nhằm giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội.

UBND Thành phố đã ban hành nhiều kế hoạch, văn bản chỉ đạo; quán triệt thực hiện nghiêm các chỉ thị, kết luận của Bộ Chính trị, Chính phủ, Thanh tra Chính phủ và Thành ủy Hà Nội, yêu cầu mọi vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phải được giải quyết đúng pháp luật ngay từ khi phát sinh, ngay từ cơ sở, đồng thời coi kết quả giải quyết là tiêu chí đánh giá năng lực người đứng đầu cơ quan, đơn vị.

Trong 6 tháng đầu năm, các cơ quan hành chính của Thành phố đã tiếp trên 33.600 lượt với trên 42.200 công dân, tăng hơn 79% so với cùng kỳ năm trước; tiếp nhận trên 26.300 vụ việc. Nội dung chủ yếu liên quan đến thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ tái định cư và giao đất dịch vụ.

Lãnh đạo các cấp tăng cường tiếp công dân định kỳ và đột xuất với trên 11.500 lượt tiếp, tăng trên 104% so với cùng kỳ, phản ánh sự quyết liệt trong chỉ đạo, đối thoại trực tiếp với người dân nhằm nâng cao tính công khai, minh bạch và kịp thời tháo gỡ các vướng mắc ngay từ cơ sở.

Toàn Thành phố tiếp nhận trên 34.200 đơn, tăng hơn 19%, trong đó đã xử lý gần 33.000 đơn. Có trên 24.000 đơn đủ điều kiện xử lý, chủ yếu liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng và chính sách bồi thường; các đơn đều được phân loại, xử lý đúng quy định pháp luật.

Triển khai đồng bộ nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia

Đáng chú ý, Hà Nội đã triển khai đồng bộ Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia, kết nối với hệ thống quản lý văn bản của Thành phố, thực hiện số hóa hồ sơ, xử lý đơn thư trên môi trường điện tử và cập nhật toàn bộ đơn thư phát sinh từ ngày 1/3/2026. Việc ứng dụng nền tảng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, theo dõi tiến độ giải quyết và tăng cường công khai, minh bạch trong xử lý đơn thư.

Về kết quả giải quyết, toàn Thành phố đã thụ lý 3.557 vụ khiếu nại, tố cáo, tăng hơn 71% so với cùng kỳ; đã giải quyết 2.959 vụ, đạt tỷ lệ 83,19%.

Trong đó, 1.899 vụ khiếu nại đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 81,61%; 1.060 vụ tố cáo được giải quyết, đạt 86,18%. Qua giải quyết khiếu nại, cơ quan chức năng đã kiến nghị trả lại quyền lợi cho 3 cá nhân. Đối với tố cáo, đã kiến nghị thu hồi 456,7m² đất, trả lại 828 nghìn đồng cho cá nhân, xử lý hành chính một tổ chức và chín cá nhân, đồng thời chuyển ba vụ việc sang cơ quan điều tra.

Cùng với giải quyết các vụ việc phát sinh, Thành phố đặc biệt chú trọng xử lý các vụ việc tồn đọng, kéo dài. Qua rà soát 75 vụ việc phức tạp, đến nay đã giải quyết xong 38 vụ, đạt trên 50%; các vụ việc còn lại được yêu cầu hoàn thành theo đúng tiến độ và nguyên tắc "6 rõ". Đồng thời, Hà Nội cũng tập trung giải quyết hàng trăm vụ việc tồn đọng theo chỉ đạo của HĐND Thành phố và các cơ quan Trung ương.

Đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm người đứng đầu

Bên cạnh kết quả đạt được, UBND TP. Hà Nội thẳng thắn nhìn nhận công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo vẫn còn những tồn tại, hạn chế.

Theo đó, quá trình chuyển đổi sang mô hình chính quyền địa phương 2 cấp khiến việc lưu trữ, bàn giao hồ sơ giữa các đơn vị chưa đầy đủ, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết một số vụ việc. Nhiều vụ việc liên quan đến đất đai, giao đất dịch vụ, trật tự xây dựng tồn tại qua nhiều năm, liên quan nhiều cấp, nhiều ngành nên việc xử lý dứt điểm còn gặp khó khăn.

Ở một số địa phương, công tác lãnh đạo, chỉ đạo, dự báo tình hình và phát hiện sớm các vấn đề phát sinh chưa thật sự kịp thời; tiến độ giải quyết một số vụ việc còn chậm, chất lượng tham mưu chưa đồng đều. Việc theo dõi, tổ chức thực hiện các quyết định giải quyết khiếu nại và kết luận tố cáo đã có hiệu lực pháp luật ở một số nơi vẫn chưa quyết liệt, dẫn đến công dân tiếp tục gửi đơn hoặc phát sinh khiếu kiện kéo dài.

UBND Thành phố cũng chỉ rõ nguyên nhân xuất phát từ đặc thù Thủ đô với tốc độ đô thị hóa nhanh, phát sinh nhiều vấn đề dân sinh phức tạp; nhiều vụ việc có yếu tố lịch sử kéo dài qua nhiều giai đoạn. Trong khi đó, kinh nghiệm của một bộ phận cán bộ cơ sở sau khi thực hiện chính quyền 2 cấp còn hạn chế, kỹ năng đối thoại, xử lý tình huống chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn.

Trong 6 tháng cuối năm 2026, Hà Nội xác định tiếp tục thực hiện hiệu quả các chỉ thị, nghị quyết của Trung ương và Thành phố về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; tập trung giải quyết các vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu kiện vượt cấp, kéo dài; giữ vững ổn định an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội.

Thành phố sẽ tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc đông người, phức tạp theo đúng lộ trình đã cam kết; xây dựng kế hoạch thực hiện Kết luận số 107-KL/TW của Bộ Chính trị; duy trì đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân; gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả giải quyết các vụ việc dân sinh bức xúc và mức độ đồng thuận của người dân.

Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; phấn đấu 100% việc tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo được thực hiện toàn trình trên Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia, đồng thời hoàn thiện cơ sở dữ liệu dùng chung, tăng cường cảnh báo sớm các vụ việc tiềm ẩn phức tạp và khai thác hiệu quả ứng dụng iHanoi để tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân.

Gia Huy