Hành chính công Thủ đô: Hành trình từ 'ngồi quầy chờ đợi' đến 'chủ động gõ cửa' phục vụ nhân dân

Bài toán tối ưu hóa nguồn lực từ những con số thực tế

Trong bối cảnh đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, nhu cầu giao dịch trực tiếp của người dân Thủ đô đã có những thay đổi rõ rệt. Theo số liệu thống kê thực tế trong tháng 5/2026, toàn hệ thống 131 Điểm hỗ trợ dịch vụ công số trên địa bàn Hà Nội chỉ tiếp nhận 11.688 hồ sơ vào các ngày thứ Bảy. Con số này chỉ chiếm tỷ lệ khiêm tốn 5,2% tổng lượng hồ sơ tiếp nhận của toàn hệ thống.

Đáng chú ý hơn, hiệu suất làm việc giữa các địa bàn có sự chênh lệch rất lớn. Có tới 89/131 điểm (chiếm 68%) tiếp nhận dưới 30 hồ sơ trong mỗi buổi sáng thứ Bảy. Việc duy trì đồng loạt tất cả các điểm này trong tình trạng vắng khách không chỉ gây lãng phí về nhân lực mà còn tiêu tốn hàng tỷ đồng mỗi năm chi phí làm thêm giờ cùng các chi phí vận hành như điện, nước, hạ tầng kỹ thuật.

Nhận diện rõ nguy cơ lãng phí này, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã chủ động đề xuất một phương án điều chỉnh linh hoạt: Chuyển dịch thời gian và nhân sự từ những điểm vắng khách sang các nhiệm vụ lưu động thiết thực hơn, phù hợp với nhu cầu thực tế của từng địa bàn.

Khung pháp lý và sự chỉ đạo linh hoạt của chính quyền Thành phố

Cơ sở pháp lý cho việc tổ chức làm việc vào ngày nghỉ đã được quy định từ lâu tại Quyết định số 05/2017/QĐ-UBND của UBND Thành phố về việc tổ chức làm việc vào sáng thứ Bảy hằng tuần để tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu của tình hình mới, UBND Thành phố đã có những chỉ đạo mang tính thích ứng linh hoạt. Theo Văn bản số 2860/UBND-NC ngày 17/6/2026, UBND Thành phố đã giao quyền chủ động cho Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc bố trí, sắp xếp cán bộ. Tinh thần chỉ đạo là phải dựa trên yêu cầu công việc cụ thể của từng địa bàn hoặc khi có nội dung đột xuất phát sinh để điều phối nhân sự. Mục tiêu tối thượng là không để xảy ra gián đoạn trong việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời đảm bảo tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Trương Việt Dũng nhấn mạnh yêu cầu Trung tâm phải chịu trách nhiệm tuyên truyền, phổ biến sâu rộng bằng nhiều hình thức để người dân và doanh nghiệp nắm bắt được phương thức làm việc mới này.

Tinh thần "Xung kích" và những câu chuyện nhân văn giữa lòng Thủ đô

Dù có sự điều chỉnh linh hoạt về nhân sự, nhưng trong giai đoạn hiện nay, Hà Nội vẫn quyết định duy trì 100% các điểm trực vào sáng thứ Bảy theo Thông báo số 128/TB-TTPVHCC. Đây không phải là sự duy ý chí, mà là một sự tính toán kỹ lưỡng để phục vụ đợt cao điểm hỗ trợ người có công và người cao tuổi.

Cụ thể, các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công đang tập trung tối đa nguồn lực để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục chứng thực ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội theo quy định mới. Để đảm bảo quyền lợi cho bà con, Giám đốc các Chi nhánh phải chịu trách nhiệm trực tiếp, đảm bảo hoạt động tiếp nhận và trả kết quả diễn ra liên tục, thông suốt, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng gây khó khăn hay gián đoạn.

Điểm sáng lớn nhất trong đợt chuyển đổi này chính là sự ra đời và hoạt động tích cực của các Tổ hành chính công xung kích. Thay vì đợi dân đến quầy, cán bộ hành chính đã "gõ cửa" từng nhà, đến tận giường bệnh để phục vụ.

Những hành động này chính là sự hiện thực hóa chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng: "Tất cả cán bộ trực tiếp làm việc với người dân đều phải thực hiện đúng tác phong, tinh thần phục vụ". Việc chủ động tiếp cận không chỉ giảm áp lực quá tải cục bộ mà còn xóa bỏ hoàn toàn rào cản về khoảng cách địa lý và thể chất cho nhóm người yếu thế.

Việc rà soát và hoàn thiện phương án làm việc là một bước đi có định hướng phát triển bền vững của Hà Nội. Thành phố đang dần chuyển từ mô hình phục vụ theo thời gian cố định sang mô hình phục vụ linh hoạt trên nền tảng số, dựa trên dữ liệu thực tế để phân bổ nhân sự.

Để bù đắp cho thời gian nghỉ hoặc điều chỉnh vào thứ Bảy (nếu có sau này), nhiều Chi nhánh đã chủ động xây dựng phương án làm thêm 1 giờ vào ngày thứ Sáu và thứ Hai. Điều này giúp dành nguồn lực "tinh nhuệ" nhất cho các hoạt động xung kích trực tiếp tại địa bàn vào cuối tuần.

Mọi sự thay đổi về phương án tổ chức làm việc đều phải được Chi nhánh xây dựng lộ trình cụ thể, truyền thông rộng rãi trên các nền tảng số và kênh thông tin chính thức để người dân dễ dàng theo dõi. Giám đốc Trung tâm, ông Phan Văn Phúc, yêu cầu các đơn vị phải nghiêm túc thực hiện, nếu phát sinh vướng mắc phải báo cáo kịp thời để Ban Giám đốc xử lý.

Hành chính công Thủ đô hôm đang đến gần dân hơn, hiểu dân hơn và trách nhiệm hơn. Những bước chân của các tổ xung kích đến với người già yếu, sự chủ động thay đổi để tránh lãng phí từng đồng ngân sách của nhân dân; sự hài lòng của một cụ già 101 tuổi khi được hỗ trợ tại nhà, hay nụ cười của những bệnh nhân được phục vụ tận giường bệnh, chính là câu trả lời khẳng định cho sự đúng đắn của mô hình "Ngày thứ Bảy vì dân" và minh chứng cho một bộ máy hành chính hiện đại và nhân văn.

Minh Anh