Hoàn thiện chuẩn mực văn hóa của cán bộ nơi công sở

Góp phần để cơ quan hoàn thành tốt công việc

Năm 2019, Hà Nội đã chính thức phát động phong trào "Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thi đua thực hiện văn hóa công sở và nơi công cộng".

Sau 5 năm triển khai, chia sẻ về hiệu quả của phong trào, quận Hoàn Kiếm cho biết, văn hóa công sở đối với quận được coi là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước, giúp cho hoạt động quản lý của cơ quan được thông suốt, phân công, phân nhiệm rõ ràng; trụ sở, cảnh quan môi trường làm việc văn minh, hiện đại.

Qua triển khai phong trào, quận xây dựng, hoàn thiện những chuẩn mực văn hóa trong lời nói, thái độ, hành vi của cán bộ nơi công sở; góp phần giữ gìn và phát huy truyền thống văn hóa tốt đẹp, xây dựng người Hà Nội thanh lịch, văn minh.

Sáng tạo của quận là tổ chức hội thi tuyên truyền "Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động" gắn với 5 tiêu chí văn hóa ứng xử của người dân khu phố cổ để đưa quy tắc ứng xử tới với mỗi cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trên địa bàn quận thông qua nhiều hình thức đa dạng, phong phú như sân khấu hóa, thuyết trình nhằm đạt hiệu quả tuyên truyền cao nhất.

Phong trào này tại quận luôn được quan tâm, chú trọng qua tổ chức thực hiện mô hình cơ quan xanh, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng; triển khai thực hiên mô hình, thi đua xây dựng môi trường làm việc dân chủ, văn hóa, thân thiện, hiện đại, cơ quan xanh, sạch, đẹp, an toàn, công sở văn minh. Đối với cán bộ, công chức, viên chức, thi đua thực hiện tốt chuẩn mực đạo đức, lối sống, đạo đức công vụ, thực hiện tốt chuyên môn nghiệp vụ, sử dụng hiệu quả thời gian làm việc, nâng cao năng lực, đảm bảo tính chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng, chủ động phối hợp trong thực hiện nhiệm vụ, đảm bảo kỷ luật, kỷ cương hành chính; duy trì thường xuyên việc tổng vệ sinh cơ quan vào chiều thứ sáu hàng tuần; trồng xây xanh trong phòng làm việc, trồng hoa, cây ở ban công, hành lang cơ quan, sân cơ quan.

Mô hình bộ phận Một cửa, một cửa liên thông giải quyết thủ tục hành chính văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp được triển khai để thực hiện nghiêm túc quy định. Cán bộ tại bộ phận Một cửa, bộ phận tiếp dân mặc đồng phục, đeo thẻ công chức, làm việc đúng thời gian quy định.; thường xuyên tổ chức tập huấn, tuyên truyền cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông về chức trách, nhiệm vụ; kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng xử lý tình huống trong quá trình thi hành công vụ đồng thời với tuyên truyền, nhắc nhở công dân thực hiện tốt các quy định khi đến liên hệ công việc tại UBND quận.

Để hỗ trợ nhân dân trong quá trình giao dịch công việc được thuận tiện, hiệu quả, Hoàn Kiếm đã mở hòm thư góp ý để nhân dân kịp thời phản ánh những thắc mắc. Mỗi người cán bộ Hoàn Kiếm đều ý thức trong việc giao tiếp với công dân luôn có thái độ tận tình, trách nhiệm, không sách nhiễu, gây khó khăn, phiền hà; giải quyết các công việc theo đúng trình tự quy định về nội dung và thời hạn trao trả kết quả tới công dân; không có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà khi thực hiện nhiệm vụ; trong giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp có thái độ thân thiện, phối hợp thực hiện nhiệm vụ.

Phong trào đã mang lại kết quả tích cực trong việc nâng cao nhận thức về trách nhiệm đối với công việc của người cán bộ, công chức, viên chức và người lao động quận Hoàn Kiếm; tạo dần sự đổi mới trong phong cách làm việc.

Văn hóa công sở gắn với trách nhiệm người đứng đầu

Tại quận Ba Đình, quận đã áp dụng rất nhiều mô hình, cách làm hay. Một trong những kinh nghiệm, cách làm hay mà Ba Đình là: "Đề cao trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu trong thực hiện văn hóa công sở và nơi công cộng".

Quận Ba Đình đã chú trọng công tác đề cao trách nhiệm nêu gương của người đứng đầu trong thực hiện văn hóa công sở và nơi công cộng" trong đó nêu gương đối với các đồng chí lãnh đạo cấp quận, cấp phường, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn, tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện bằng những nội dung, biện pháp cụ thể, phù hợp, thiết thực và đồng bộ.

Quận đã thành lập các nhóm Zalo của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị để chỉ đạo trực tiếp công việc chuyên môn như: Nhóm Bí thư các phường; Chủ tịch các phường; Phó Chủ tịch các phường… Nhờ đó, các công việc được triển khai kịp thời, hiệu quả. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị sẽ dễ dàng nắm bắt công việc hàng ngày để giao việc cho các bộ phận chuyên môn, từ đó linh hoạt trong chỉ đạo, điều hành ở từng thời điểm, đưa ra những quyết định phù hợp, khả thi, hiệu quả, truyền cảm hứng và động lực cho cấp dưới.

Thực hiện công tác tiếp công dân định kỳ, người đứng đầu cấp quận, phường trên địa bàn đã tổ chức tốt các buổi tiếp xúc, đối thoại với người dân nhất là trên các lĩnh vực như: Giải phóng mặt bằng, quản lý đất đai, trật tự xây dựng, vệ sinh môi trường. Các phản ánh, kiến nghị của người dân được xem xét, xử lý kịp thời đã tạo đồng thuận từ cơ sở, giúp người dân tin tưởng vào sự quản lý của các cấp chính quyền.

Xây dựng các mô hình văn hóa tiêu biểu tại công sở

Đối với huyện Đan Phượng, huyện tập trung xây dựng 7 mô hình văn hóa tiêu biểu như: Mô hình Bộ phận Một cửa, một cửa liên thông giải quyết thủ tục hành chính văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp; Mô hình cơ quan xanh, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng; Mô hình Trường học thân thiện, nói lời hay làm việc tốt, cảnh quan đẹp; Nhà giáo mẫu mực, học sinh thanh lịch; Xây dựng môi trường giáo dục lấy trẻ làm trung tâm; Mô hình cơ quan văn hóa, ứng xử hay, nói lời đẹp; mô hình Công chức Bộ phận Một cửa hiện đại.

Kết quả, huyện có 17 đơn vị thực hiện Mô hình bộ phận một cửa, một cửa liên thông giải quyết thủ tục hành chính văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp, Mô hình Công chức Bộ phận Một cửa hiện đại; 58 trường học thực hiện Mô hình xây dựng Trường học thân thiện, nói lời hay làm việc tốt, cảnh quan đẹp, Mô hình Nhà giáo mẫu mực, học sinh thanh lịch; Mô hình cơ quan xanh, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng được duy trì thực hiện tốt tại các cơ quan, đơn vị huyện và 15 UBND xã, 01 thị trấn.

Nhằm nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính trên địa bàn, UBND huyện triển khai "Mô hình một cửa, một cửa liên thông giải quyết thủ tục hành chính thân thiện, văn minh"; "Đánh giá mức độ hài lòng của người dân"; mô hình Công chức Bộ phận Một cửa hiện đại tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của các xã, thị trấn và huyện; mô hình Công chức Bộ phận Một cửa hiện đại.

Mô hình điểm thực hiện tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính huyện và nhân rộng tại các xã, thị trấn nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, vai trò, trách nhiệm của cán bộ công chức trong thực thi nhiệm vụ; thực hiện tốt 02 bộ Quy tắc ứng xử.

Có nhiều cách làm hay trong thực hiện Quy tắc ứng xử gắn với các phong trào thi đua "Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thi đua thực hiện văn hóa công sở và nơi công cộng" được triển khai hiệu quả, kịp thời động viên khen thưởng các tập thể, cá nhân có thành tích trong việc thực hiện phong trào.

Gia Huy