Hà Nội: 12 thủ tục hành chính, dịch vụ công được tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến

Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số, căn cứ các văn bản chỉ đạo của Trung ương và thành phố Hà Nội, từ ngày 01/4/2026, Trung tâm thực hiện tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số đối với TTHC, dịch vụ công thuộc các lĩnh vực hộ tịch, lao động, đất đai, thương mại và các dịch vụ liên thông thiết yếu.

Hệ thống tiếp nhận hồ sơ trực tuyến được xây dựng trên cơ sở bám sát nhu cầu thực tiễn của người dân, tổ chức và doanh nghiệp; phù hợp với lộ trình tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC của Thành phố.

Số liệu thống kê cho thấy quy mô và dư địa cải cách hành chính đặt ra yêu cầu tiếp tục đẩy mạnh triển khai trong các giai đoạn tiếp theo, cụ thể:  

Tính riêng trong quý I năm 2026, toàn thành phố Hà Nội đã tiếp nhận tổng cộng 831.832 hồ sơ; trong đó, 12 thủ tục hành chính thuộc diện chuyển đổi sang hình thức trực tuyến có 152.942 hồ sơ, tương đương 18,4% tổng số hồ sơ. Tỷ lệ này phản ánh tiềm năng đáng kể trong việc mở rộng triển khai tiếp nhận trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC và chất lượng phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Đối với các TTHC thuộc phạm vi áp dụng, Trung tâm không tổ chức tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định khác.

Theo ông Phan Văn Phúc, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc được hỗ trợ trực tiếp tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số trong việc kê khai, số hóa và hoàn thiện hồ sơ điện tử. Các Chi nhánh thuộc Trung tâm có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ tối đa, bảo đảm mọi tổ chức, cá nhân đều có thể tiếp cận và sử dụng thuận lợi dịch vụ công trực tuyến.

Đối với các trường hợp người dân, doanh nghiệp có nhu cầu nộp hồ sơ trực tiếp, cán bộ, công chức tại các điểm tiếp nhận sẽ hướng dẫn chuyển đổi sang hình thức nộp trực tuyến, đồng thời không tiếp nhận hồ sơ giấy đối với các thủ tục đã triển khai trực tuyến toàn trình.

Kết quả giải quyết TTHC sẽ được trả dưới dạng điện tử. Trường hợp người dân, doanh nghiệp có nhu cầu nhận bản giấy, Trung tâm thực hiện chuyển phát qua dịch vụ bưu chính công ích theo địa chỉ đăng ký, bảo đảm thuận tiện và đúng quy định hiện hành.

Để bảo đảm việc triển khai đồng bộ, hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội đề nghị các Sở, ban, ngành; Ủy ban nhân dân các xã, phường phối hợp chặt chẽ trong việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến; hoàn thiện quy trình nội bộ, quy trình điện tử; đồng thời tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp biết và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Ông Phan Văn Phúc cho biết, việc chuyển đổi sang tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến là giải pháp trọng tâm nhằm đổi mới phương thức phục vụ, giảm tiếp xúc trực tiếp, nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ.

Trung tâm cam kết việc triển khai tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số đối với 12 TTHC, dịch vụ công một cách hiệu quả, đảm bảo tính đồng bộ, an toàn, bảo mật thông tin; vận hành thông suốt, ổn định; tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, doanh nghiệp trong quá trình trao đổi thông tin điện tử, tăng cường tính minh bạch và thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn Thành phố.

¹ Nhóm TTHC, dịch vụ công về thông báo khuyến mại bao gồm 02 TTHC: (1) Thông báo hoạt động khuyến mại;

(2) Thông báo sửa đổi, bổ sung nội dung chương trình khuyến mại được Sở Công thương ủy quyền cho UBND cấp xã tại Quyết định số 71/QĐ-SCT ngày 28/01/2026.

² Nhóm TTHC về cấp giấy phép lao động cho người lao động nước ngoài được Sở Nội vụ ủy quyền cho UBND cấp xã tại Quyết định 114/QĐ-SNV ngày 15/01/2026.

Minh Anh