Hà Nội chuyển đổi số từ cơ sở: Đưa tiện ích số đến từng người dân

Chuyển đổi số gắn với đổi mới phương thức phục vụ

Điểm chung trong cách làm là chuyển từ mục tiêu về hạ tầng, ứng dụng sang những sản phẩm, tiện ích có thể đo đếm bằng hiệu quả phục vụ và mức độ tham gia của người dân.

Tại xã Đại Xuyên, đợt cao điểm 100 ngày thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm về chuyển đổi số được triển khai từ ngày 15/7 đến 25/10/2026, tập trung tháo gỡ những điểm nghẽn, nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Địa phương xác định chuyển đổi số không còn là nhiệm vụ riêng của bộ phận công nghệ thông tin mà trở thành phương thức đổi mới quản lý, điều hành, hướng tới chính quyền phục vụ hiệu quả, công khai, minh bạch hơn.

Đáng chú ý, xã Đại Xuyên triển khai 17 nhiệm vụ trọng tâm với yêu cầu "rõ việc, rõ người, rõ thời hạn, rõ sản phẩm, rõ nguồn lực và rõ trách nhiệm kiểm tra". Các nhiệm vụ tập trung vào những lĩnh vực gắn trực tiếp với hoạt động quản lý và đời sống như hoàn thiện cơ sở dữ liệu đất đai, phát triển kinh tế số, thương mại điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, hóa đơn điện tử, cải cách thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, xây dựng mô hình thôn số và phát triển du lịch số.

Cách làm này cũng được thể hiện rõ tại phường Nghĩa Đô khi đã đồng bộ việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, rà soát, chuẩn hóa các quy trình nội bộ và quy trình điện tử phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Hiện UBND phường thực hiện tiếp nhận và giải quyết 415 thủ tục hành chính được tích hợp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính TP. Hà Nội, Cổng Dịch vụ công quốc gia và các phần mềm chuyên ngành. Việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính cũng tiếp tục được triển khai.

Nền tảng quản trị số tại Nghĩa Đô được củng cố đồng bộ. 100% cán bộ, công chức được cấp tài khoản phần mềm quản lý văn bản, thư điện tử công vụ và chứng thư số; 100% hồ sơ, văn bản hành chính được xử lý trên môi trường điện tử. Phường đã số hóa 15.927 kết quả đầu ra, đạt 90,4%, đồng thời chuẩn hóa dữ liệu đối với hơn 8.600 đảng viên. Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường điện tử của phường đạt 95,49 điểm.

Tại phường Đông Ngạc, phương châm đưa chuyển đổi số đến từng ngõ phố, từng hộ dân được cụ thể hóa bằng hoạt động của các Tổ chuyển đổi số cộng đồng. Cán bộ phường, đoàn viên thanh niên và Ban Công tác Mặt trận trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, eTax Mobile, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Với người cao tuổi hoặc những trường hợp chưa thành thạo công nghệ, lực lượng hỗ trợ tiếp tục đến từng hộ gia đình, hướng dẫn từng thao tác.

Tại Điểm Phục vụ hành chính công, cán bộ không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn hướng dẫn người dân lấy số, kiểm tra thành phần hồ sơ, kê khai trực tuyến, sử dụng dịch vụ công và thanh toán không dùng tiền mặt. Máy tính phục vụ công dân được bố trí tại Điểm, giúp những người chưa có điều kiện sử dụng thiết bị hoặc chưa thành thạo công nghệ vẫn có thể tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Từ "tổ dân phố số" đến kinh tế số, xã hội số

Một điểm nổi bật trong chuyển đổi số tại các xã, phường Hà Nội là sự chuyển dịch từ ứng dụng công nghệ trong nội bộ chính quyền sang hình thành mạng lưới hỗ trợ người dân ngay tại cộng đồng.

Tại Đông Ngạc, mô hình "Tổ dân phố số" đã được triển khai tại 100% tổ dân phố, cùng với các Tổ chuyển đổi số cộng đồng và Tổ ứng cứu công nghệ. Đây là mạng lưới hỗ trợ trực tiếp, giúp đưa tiện ích số đến từng hộ dân. Phường đồng thời triển khai các mô hình "QR Xanh", "Phòng họp số", "Sổ sức khỏe điện tử"; cập nhật, chuẩn hóa 106.758 hồ sơ sức khỏe điện tử và đề xuất mô hình điểm về quản lý, khai thác, vận hành Sổ sức khỏe điện tử phục vụ điều hành y tế cơ sở và an sinh xã hội.

Phường Phú Thượng cũng xác định cải cách hành chính, chuyển đổi số và Đề án 06 là những nhiệm vụ trọng tâm trong xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Trong 6 tháng cuối năm, địa phương tập trung phát triển lớp học STEAM, mở rộng hệ thống camera an ninh ứng dụng AI, thực hiện chiến dịch "45 ngày đêm làm sạch dữ liệu đất đai", xây dựng hồ sơ sức khỏe điện tử và nâng cấp hệ thống thông tin nguồn thông tin cơ sở.

Ở xã Hưng Đạo, chuyển đổi số được gắn chặt hơn với phát triển kinh tế, văn hóa và du lịch. Địa phương đặt mục tiêu trong 100 ngày hoàn thành mô hình "thôn số" tại 100% thôn; triển khai HanoiCheck tại toàn bộ trường học có bếp ăn bán trú; hỗ trợ tối thiểu 30% hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ và vừa, làng nghề chuyển đổi số; xây dựng 5 tuyến đường không dùng tiền mặt và triển khai thanh toán số tại 100% chợ dân sinh. Cùng với đó là phối hợp thực hiện chiến dịch làm sạch dữ liệu đất đai.

Đáng chú ý, xã Hưng Đạo không xem chuyển đổi số chỉ là nhiệm vụ của cải cách hành chính mà gắn với việc mở rộng thị trường cho sản phẩm địa phương. Các giá trị văn hóa, di sản, làng nghề được định hướng quảng bá trên nền tảng số; sản phẩm OCOP, nông sản và sản phẩm đặc trưng được đưa lên sàn thương mại điện tử, kết hợp livestream giới thiệu sản phẩm. 

Thay vì chỉ tập trung vào số lượng tài khoản, thiết bị hay các chỉ số kỹ thuật, các địa phương hướng tới việc người dân thực sự sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán số, các nền tảng tương tác và tiện ích phục vụ đời sống. Trách nhiệm được phân công cụ thể đến từng cơ quan, đơn vị; các nhiệm vụ được lượng hóa bằng sản phẩm đầu ra và gắn với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ. Đây là cơ sở để chuyển đổi số không dừng ở những đợt cao điểm mà từng bước trở thành phương thức quản trị, phục vụ thường xuyên ở cấp xã, phường.

Gia Huy