Hà Nội đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số phục vụ người dân

Chuyển biến mạnh trong cải cách hành chính

Trong 6 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách hành chính của Hà Nội tiếp tục được triển khai quyết liệt, đồng bộ với quyết tâm tạo chuyển biến thực chất trong hoạt động của bộ máy hành chính. Thành phố kiên định mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, coi sự hài lòng của người dân là thước đo đánh giá hiệu quả chỉ đạo, điều hành và chất lượng hoạt động của các cơ quan nhà nước.

Một trong những điểm nổi bật của cải cách hành chính là tiếp tục hoàn thiện thể chế, tạo nền tảng pháp lý cho quá trình phát triển. Hà Nội đã ban hành 66 văn bản phục vụ triển khai thi hành Luật Thủ đô, đồng thời xây dựng tài liệu tuyên truyền, tổ chức hội nghị phổ biến đến các cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức và nhân dân trên địa bàn. Những kết quả này góp phần từng bước hoàn thiện hệ thống thể chế, tạo cơ sở pháp lý để triển khai hiệu quả các cơ chế, chính sách đặc thù của Thủ đô.

Song song với hoàn thiện thể chế, Hà Nội tiếp tục coi cải cách thủ tục hành chính là khâu đột phá nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Thành phố tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính gắn với sắp xếp tổ chức bộ máy, phân cấp, ủy quyền và quản trị trên nền tảng dữ liệu; đồng thời kiểm soát chặt chẽ việc ban hành thủ tục hành chính ngay từ khâu xây dựng văn bản quy phạm pháp luật, bảo đảm thủ tục thực sự cần thiết, dễ hiểu, dễ thực hiện và đúng quy định.

Thành phố cũng ưu tiên rà soát các nhóm thủ tục có yêu cầu xác nhận hoặc báo cáo để cắt giảm thời gian và chi phí thực hiện. Trong 6 tháng đầu năm, Hà Nội đã đơn giản hóa 15 thủ tục hành chính, tập trung ở lĩnh vực an sinh xã hội. Đối với thủ tục hành chính nội bộ, Thành phố đã thống kê đầy đủ 566 thủ tục, công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính và từng bước chuẩn hóa quy trình xử lý công việc, tạo nền tảng chuyển từ phương thức quản lý thủ công sang quản trị hiện đại trên môi trường điện tử.

Đến nay, Hà Nội đang công khai và tổ chức thực hiện 2.075 thủ tục hành chính còn hiệu lực ở cả cấp thành phố và cấp xã. Trong số này, có 1.120 thủ tục đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chiếm 53,6%; 921 thủ tục cung cấp trực tuyến một phần và chỉ còn 34 thủ tục thực hiện trực tiếp. Toàn bộ các thủ tục đều đã được tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, minh bạch và thống nhất trên môi trường số.

Đặc biệt, Hà Nội đã hoàn thành triển khai 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND Thành phố. Kết quả này không chỉ mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân và doanh nghiệp mà còn thể hiện bước chuyển rõ nét từ tư duy quản lý theo địa bàn sang tư duy phục vụ, lấy người dân làm trung tâm trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng AI, xây dựng nền hành chính hiện đại

Cùng với cải cách thể chế và thủ tục hành chính, Hà Nội tiếp tục xác định chuyển đổi số và ứng dụng khoa học công nghệ là động lực quan trọng để đổi mới phương thức quản trị, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Thành phố triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm xây dựng chính quyền số hiện đại, vận hành trên nền tảng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, từng bước chuyển từ mô hình quản lý truyền thống sang quản trị thông minh, lấy hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp làm mục tiêu xuyên suốt.

Một trong những kết quả nổi bật là việc tiếp tục mở rộng phân cấp, ủy quyền trong quản lý nhà nước và giải quyết thủ tục hành chính. Trong kỳ báo cáo, các sở, ngành đã tham mưu UBND Thành phố phân cấp thêm 143 nhiệm vụ quản lý nhà nước, nâng tổng số nhiệm vụ của cấp sở lên 1.098; cấp xã được giao thêm 156 nhiệm vụ, nâng tổng số nhiệm vụ lên 924. Đối với thủ tục hành chính, toàn Thành phố hiện có 668 thủ tục được thực hiện theo cơ chế ủy quyền với 11 hình thức khác nhau.

Việc phân cấp, ủy quyền đã mang lại hiệu quả rõ rệt trong giải quyết công việc. Thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn từ 3 đến 5 ngày; tỷ lệ hồ sơ quá hạn giảm còn 4,23%, trong khi tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 95,77%, tăng 1,52% so với trước khi thực hiện phân cấp. Đặc biệt, việc chuyển giao nhiều thủ tục hành chính cho cấp xã đã nâng cao tính chủ động của chính quyền cơ sở, giúp việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ sát thực tiễn hơn, đồng thời rút ngắn khoảng cách giữa cơ quan hành chính với người dân và doanh nghiệp.

Hạ tầng số của Thành phố tiếp tục được đầu tư, hoàn thiện theo hướng đồng bộ và kết nối. Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu (LGSP) vận hành ổn định, kết nối với 25 hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu của các bộ, ngành thông qua trục NDXP và 31 hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu của Thành phố, tạo nền tảng chia sẻ, khai thác dữ liệu phục vụ công tác quản lý, điều hành.

Không gian làm việc số HanoiWork đã được triển khai tới 100% cơ quan, đơn vị trên địa bàn, tạo môi trường làm việc điện tử thống nhất trong toàn hệ thống chính quyền. Thành phố tiếp tục khai thác hiệu quả mô hình phòng họp thông minh phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo UBND Thành phố; đồng thời từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo với các tính năng trợ lý ảo, điều khiển bằng giọng nói và phân tích dữ liệu theo nhiều kịch bản nhằm hỗ trợ quá trình ra quyết định.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo cũng đang tạo ra những chuyển biến rõ nét trong hoạt động quản lý. Theo báo cáo, AI đã được áp dụng trong quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp, góp phần giảm khoảng 30% thời gian xử lý hồ sơ, tối ưu hóa quy trình luân chuyển văn bản, nâng cao hiệu suất điều hành và chất lượng tham mưu. Đây được xác định là một trong những giải pháp đột phá giúp hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, đồng thời góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính của Thành phố.

Cải cách hành chính của Hà Nội đang được triển khai toàn diện, đồng bộ từ hoàn thiện thể chế, tinh gọn bộ máy, cải cách thủ tục hành chính đến đổi mới phương thức quản trị trên nền tảng dữ liệu, khoa học công nghệ và trí tuệ nhân tạo.

Gia Huy