Lan tỏa cách làm du lịch văn minh tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam

Hội nghị nhằm cập nhật kiến thức thiết thức về kỹ năng phục vụ khách du lịch, hướng tới xây dựng một môi trường du lịch Thủ đô chuyên nghiệp, thân thiện và giàu bản sắc văn hóa.

Phát biểu khai mạc hội nghị, bà Trần Ngọc Diệp, Phó Trưởng phòng Kế hoạch - Tài chính thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội khẳng định: "Chất lượng của một điểm đến không chỉ được tạo nên bởi tài nguyên, cảnh quan hay hệ thống cơ sở vật chất mà còn được quyết định bởi chất lượng dịch vụ, môi trường du lịch, đặc biệt là thái độ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của những người trực tiếp và gián tiếp tham gia phục vụ khách du lịch".

Đối với Thủ đô Hà Nội, phát triển du lịch luôn song hành và gắn chặt với việc bảo tồn, phát huy các giá trị văn hóa, lịch sử quý giá của dân tộc. Ngành du lịch thành phố xác định rõ mục tiêu xây dựng một môi trường du lịch văn minh, thân thiện và nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác phục vụ du khách. Chính vì vậy, các lớp tập huấn dành riêng cho cộng đồng làm du lịch đóng vai trò vô cùng thiết thực. Những chương trình tập huấn này giúp nâng cao kỹ năng ứng xử văn minh, giúp bà con hiểu rõ hơn về tâm lý khách du lịch, rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả và giới thiệu sản phẩm đặc sắc đến du khách một cách tự tin, chuyên nghiệp.

Công thức "SOFTEN" - Thỏa mãn 5 giác quan của khách du lịch

Một trong những nội dung trọng tâm của hội nghị là phần chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ PGS.TS Phạm Hồng Long, Khoa Du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Chuyên gia đã chia sẻ những bài học bổ ích, gần gũi về đào tạo ứng xử du lịch văn minh cho đồng bào tại Làng.

PGS.TS Phạm Hồng Long phân tích, du lịch bản chất là sự trải nghiệm để thỏa mãn toàn diện cả 5 giác quan của con người. Do đó, chuỗi dịch vụ phục vụ du khách cần phải bảo đảm đầy đủ các yếu tố cơ bản theo công thức "Thực - Trú - Hành - Lạc - Y". Trong đó, các yếu tố này tương ứng với hoạt động ăn uống - Thực, ngủ nghỉ - Trú, di chuyển - Hành, vui chơi - Lạc và an toàn - Y. Việc bảo đảm chất lượng đồng bộ ở cả 5 khía cạnh này sẽ mang lại sự hài lòng tối đa cho du khách.

Bên cạnh đó, để tạo thiện cảm nhanh chóng và xây dựng mối liên kết tích cực với khách du lịch, PGS.TS Phạm Hồng Long cũng đặc biệt hướng dẫn bà con đồng bào dân tộc thực hành quy tắc giao tiếp "SOFTEN" rất đơn giản và dễ nhớ:

S - Smile - Nụ cười: Người làm du lịch cộng đồng cần luôn giữ nụ cười tươi thân thiện, rạng rỡ và niềm nở chào đón khách ngay từ khi họ bước chân tới. 

O - Open-minded - Tư thế cởi mở: Thể hiện thái độ cởi mở, thân thiện, tư thế đứng tự nhiên và tránh các cử chỉ đóng kín như khoanh tay trước ngực. 

 F - Funny - Sự vui vẻ: Giữ tinh thần vui vẻ, dí dỏm đúng mức, tạo không khí thoải mái, gần gũi cho khách du lịch. 

T - Touch - Cử chỉ lịch thiệp: Bắt tay chào hỏi lịch sự khi phù hợp và luôn tôn trọng không gian cá nhân của du khách. 

E - Eye contact - Giao tiếp bằng mắt: Khi trò chuyện hoặc lắng nghe, người làm du lịch cần nhìn thẳng vào mắt khách để thể hiện sự tôn trọng và chân thành. 

N - Nod - Cái gật đầu nhẹ nhàng: Gật đầu nhẹ nhàng thể hiện sự tập trung lắng nghe, tôn trọng và đồng tình ủng hộ với những chia sẻ của du khách.

Việc lựa chọn Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam làm địa điểm tổ chức hội nghị tập huấn mang ý nghĩa chiến lược sâu sắc. Đây là bước đi cụ thể nhằm triển khai các nhiệm vụ phát triển Làng sau khi thành phố Hà Nội chính thức quản lý. 

Làng không chỉ là nơi hội tụ, giới thiệu các giá trị văn hóa truyền thống đặc sắc của cộng đồng các dân tộc Việt Nam mà còn là môi trường thực tiễn lý tưởng để phát huy giá trị văn hóa gắn với phát triển sản phẩm du lịch. Từ đó, nâng tầm chất lượng trải nghiệm của du khách, góp phần xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội "An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn".

Những kiến thức thực tế được trao đổi sẽ trang bị thêm kỹ năng cho người làm du lịch, đặc biệt là cộng đồng các dân tộc đang sinh sống tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam. Qua đó, góp phần tích cực nâng cao chất lượng phục vụ, kiến tạo một môi trường du lịch ngày một văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn toàn thành phố.

Minh Anh