Mang lại lợi ích thiết thực trong giải quyết thủ tục hành chính

Nghị quyết số 108/NQ-CP ngày 10/7/2024 của Chính phủ đã giao trách nhiệm cho UBND các tỉnh, thành phố: Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, tỉnh Quảng Ninh triển khai thí điểm Mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc UBND cấp tỉnh là cơ quan hành chính.

Hà Nội là địa phương đầu tiên hoàn thành Đề án thí điểm và thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, theo chỉ đạo của Thủ tướng. Từ tháng 10/2024 đến nay, sau hơn 6 tháng vận hành, trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) TP. Hà Nội đã ghi dấu ấn với những kết quả nổi bật trong 6 tháng được thành lập.

Với mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Trung tâm PVHCC đã triển khai hiệu quả các sáng kiến cải cách hành chính như: Cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính, mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến, số hóa tài liệu dùng chung, khai thác hiệu quả ứng dụng iHanoi - kênh kết nối số hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

Cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính

Một trong những bước đột phá của Trung tâm PVHCC Hà Nội là triển khai cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc vào địa giới hành chính, hay còn gọi là mô hình "phi địa giới".

Theo Đề án thí điểm thành lập Trung tâm được phê duyệt vào tháng 10/2024, Trung tâm đã giảm số lượng bộ phận "một cửa" từ 673 xuống còn 30 chi nhánh, đồng thời giảm nhân sự tiếp nhận từ 2.768 xuống 184 người, tiết kiệm hơn 13,3 tỷ đồng/tháng ngân sách nhà nước.

Mô hình này cho phép người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ và nhận kết quả tại bất kỳ chi nhánh nào của Trung tâm trên địa bàn thành phố, bất kể nơi cư trú hay địa điểm kinh doanh. Điều này đã khắc phục tình trạng bất tiện khi người dân phải di chuyển đến đúng cơ quan hành chính theo địa giới.

Việc triển khai mô hình "phi địa giới" không chỉ giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân mà còn giải quyết các điểm nghẽn trong các lĩnh vực nhạy cảm như đất đai, đầu tư, quy hoạch và xây dựng, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh của Thủ đô.

Mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến là một sáng kiến đột phá, mang dịch vụ hành chính đến gần hơn với người dân, đặc biệt là các nhóm yếu thế và vùng sâu, vùng xa.

Từ tháng 2/2025, Trung tâm đã khai trương 32 đại lý dịch vụ công tại 11 quận, huyện, và đến tháng 3/2025, con số này đã tăng lên 118 đại lý trên toàn thành phố, hợp tác với các đối tác như Viettel, VNPT, MobiFone và FPT.

Các đại lý này, chủ yếu đặt tại các bưu cục và cửa hàng FPT Shop, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tư vấn thủ tục hành chính, và nhận kết quả qua dịch vụ chuyển phát. Giai đoạn đầu, 31 dịch vụ công trực tuyến được cung cấp miễn phí. Mô hình này đặc biệt hữu ích cho những người chưa quen sử dụng công nghệ số, giúp họ tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Đáng chú ý, các đại lý dịch vụ công đã góp phần giảm tải áp lực cho các cơ quan hành chính, đặc biệt trong việc cấp hộ chiếu, vốn thường xuyên quá tải. Dự kiến, từ tháng 3/2025, mô hình này sẽ được nhân rộng toàn thành phố, tạo thành một mạng lưới tiếp cận dịch vụ công toàn diện, hỗ trợ Hà Nội hướng tới mục tiêu tiếp nhận và trả kết quả 100% qua môi trường điện tử.

Từng bước số hóa tài liệu dùng chung

Số hóa tài liệu dùng chung là một trụ cột quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của Trung tâm PVHCC Hà Nội. Trung tâm đang thực hiện Đề án "Xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung từ số hóa tài liệu tập trung của các cơ quan trên địa bàn thành phố".

Việc số hóa không chỉ giúp lưu trữ và tái sử dụng dữ liệu hiệu quả mà còn giảm yêu cầu nộp lại các giấy tờ đã có trong hệ thống. Ví dụ, các thông tin về dân cư, hộ tịch được tích hợp từ Cơ sở dữ liệu quốc gia, giúp người dân không cần cung cấp lại chứng minh nhân dân hay sổ hộ khẩu khi làm thủ tục. Điều này đã giảm đáng kể thời gian xử lý hồ sơ và chi phí văn phòng phẩm, đồng thời tăng tính minh bạch trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Kết quả của đề án số hóa cũng tạo nền tảng cho việc xây dựng chính quyền thông minh, với khả năng tương tác liên cơ quan, chia sẻ dữ liệu theo thời gian thực. Đây là tiền đề để Hà Nội trở thành thành phố thông minh, tiên tiến, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững.

Ứng dụng iHanoi - kênh kết nối số hiệu quả

Ứng dụng iHanoi được UBND TP. Hà Nội ra mắt chính thức vào ngày 28/6/2024, đã trở thành cầu nối quan trọng giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp. Tính đến ngày 10/5/2025, ứng dụng iHanoi đã đạt gần 5,7 triệu người dùng đăng ký tài khoản và hơn 51 triệu lượt truy cập.

Tổng số phản ánh được tiếp nhận là gần 60.000, trong đó, 86,7% các phản ánh đã được các cơ quan chức năng giải quyết, xử lý; tiếp nhận 1.102 tin cảnh báo. Ứng dụng iHanoi cũng mới được tích hợp thêm một số tính năng mới như "Doanh nghiệp kiến nghị", "Địa điểm thực hiện dịch vụ công" và "Diễn đàn Khoa học và công nghệ mở".

iHanoi cung cấp hàng loạt tiện ích, từ phản ánh hiện trường, tra cứu thủ tục hành chính, đến các dịch vụ giao thông, y tế, giáo dục và du lịch. Điểm nổi bật là chức năng "Hanoi Connect", cho phép người dân gửi phản ánh về các vấn đề dân sinh, như giao thông, môi trường, hoặc chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính. Tích hợp với VNeID từ tháng 11/2024, iHanoi cho phép người dân sử dụng một tài khoản duy nhất để truy cập các dịch vụ, tăng tính bảo mật và tiện lợi.

Trong lĩnh vực giao thông, iHanoi hỗ trợ tra cứu tuyến xe buýt, đặt vé xe Nội Bài, gia hạn đăng kiểm, và theo dõi tình hình giao thông qua camera thời gian thực. Về y tế, ứng dụng cung cấp sổ sức khỏe điện tử, giúp người dân quản lý thông tin khám chữa bệnh và tiêm chủng. Trong du lịch, chức năng "Hanoi Maps" cung cấp thông tin về danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, và các điểm check-in, thu hút cả người dân lẫn du khách.

Ứng dụng iHanoi không chỉ là công cụ hỗ trợ hành chính mà còn là nền tảng thúc đẩy xây dựng công dân số, với mỗi người dân được cấp tài khoản số duy nhất để quản lý thông tin cá nhân và tương tác với chính quyền. Sự phát triển của iHanoi thể hiện cam kết của Hà Nội trong việc xây dựng "Xã hội số - Xã hội niềm tin".

Đặc biệt, từ ngày 13/5, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội chính thức triển khai lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính qua ứng dụng iHanoi, tiết kiệm thời gian xếp hàng chờ đợi lấy số thứ tự cho người dân.

Việc lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng iHanoi nhằm giải quyết nhu cầu làm thủ tục hành chính của người dân, tránh tình trạng xếp hàng đông các chi nhánh của trung tâm phục vụ hành chính công.

Những kết quả đạt được trong 6 tháng qua của Trung tâm PVHCC Hà Nội đã mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp, thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền và người dân.

Gia Huy