Phát huy hiệu quả của 'Hành chính công xung kích'

Mô hình đột phá: "Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ"

Tổ hành chính công xung kích không phải là một mô hình tự phát mà được triển khai bài bản theo Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND TP. Hà Nội. Với phương châm "Đến trước nhu cầu - Tiên phong phục vụ", mô hình này được thiết lập nhằm hỗ trợ tối đa cho các nhóm đối tượng đặc thù như: người có công, gia đình chính sách, người yếu thế, người cao tuổi và các trường hợp bất khả kháng.

Đây được coi là "cánh tay nối dài" của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, giúp đưa dịch vụ công đến tận cơ sở, phá bỏ rào cản về địa lý và công nghệ. Thay vì hình ảnh người dân xếp hàng chờ đợi vốn đã quá quen thuộc, đội ngũ cán bộ hành chính công hiện nay đã chủ động thực hiện những chuyến đi lặng lẽ để hỗ trợ công dân hoàn thiện thủ tục ngay tại nơi cư trú.

Hoạt động của các Tổ xung kích không chỉ gói gọn trong giờ hành chính. Đội ngũ cán bộ trẻ, nhiệt huyết thường xuyên tranh thủ cả ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ để đến với người dân. Tại các chi nhánh, tinh thần này được cụ thể hóa bằng những con số và hành động thực tế.

Đơn cử, tại Chi nhánh số 11, các tổ xung kích đã hỗ trợ hàng trăm trường hợp thực hiện thủ tục tại nơi cư trú chỉ trong một thời gian ngắn. Các loại giấy tờ được giải quyết rất đa dạng, từ việc chứng thực giấy ủy quyền, cấp lại các loại bằng cấp, thẻ bảo hiểm, đến các thủ tục liên quan đến chế độ chính sách.

Tại Chi nhánh số 2, cán bộ hành chính đã chủ động phối hợp cùng tổ trưởng tổ dân phố và công an khu vực để "đi tìm" người dân. Điển hình là trường hợp hỗ trợ các cụ cao tuổi thực hiện thủ tục ủy quyền nhận lương hưu ngay tại nhà, giúp họ tránh được sự mệt mỏi khi phải di chuyển và xếp hàng tại cơ quan hành chính. Với những người "mắt mờ chân yếu", sự có mặt của cán bộ tại phòng khách gia đình không chỉ là sự hỗ trợ về mặt pháp lý mà còn là niềm an ủi tinh thần to lớn.

Trong bối cảnh Hà Nội đang đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, Tổ hành chính công xung kích đóng vai trò là "người dẫn đường" cho những đối tượng gặp khó khăn về công nghệ. Với người cao tuổi, việc sử dụng điện thoại thông minh hay các ứng dụng số là một thách thức lớn.

Các cán bộ tổ xung kích không chỉ giải quyết hồ sơ mà còn kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác: từ cách cài đặt ứng dụng, xác thực tài khoản đến việc thực hiện các dịch vụ công trực tuyến ngay trên thiết bị cá nhân. Đặc biệt, trong bối cảnh các thủ đoạn lừa đảo công nghệ cao đang nhắm vào người già, cán bộ còn lồng ghép việc hướng dẫn nhận diện lừa đảo và bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường số. Sự đồng hành này giúp người dân, đặc biệt là người yếu thế, không bị bỏ lại phía sau trong quá trình số hóa nền hành chính.

Chính quyền chủ động "gõ cửa" phục vụ người dân

Tinh thần xung kích được thể hiện rõ nét nhất khi đối diện với những hoàn cảnh bất khả kháng. Công việc của người cán bộ phục vụ không chỉ dừng lại ở bàn giấy mà còn mở rộng tới tận bệnh viện hay những tang gia đang bối rối.

Có những trường hợp cán bộ đã đến tận bệnh viện để hỗ trợ đăng ký kết hôn cho những cặp vợ chồng sắp sinh nhưng chưa kịp hoàn thiện thủ tục. Việc này giúp đứa trẻ khi chào đời có đầy đủ giấy tờ pháp lý cần thiết, giảm bớt lo âu cho người mẹ đang điều trị. Hay trong những tình huống đau thương hơn, khi có người dân qua đời, chỉ cần nhận được thông tin từ tổ dân phố, các cán bộ sẽ chủ động đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục khai tử để gia đình có thể yên tâm lo hậu sự. Những chuyến đi này phản ánh một tư duy phục vụ tận tâm: ở đâu dân cần, ở đó có cán bộ hành chính.

Đằng sau mỗi thủ tục được hoàn thành là một câu chuyện thấm đẫm sự sẻ chia. Tại Chi nhánh số 9 (Đan Phượng), câu chuyện về một cán bộ tổ xung kích không chỉ đến tận nhà hỗ trợ thủ tục chứng thực cho công dân mà còn chủ động mang chiếc xe đạp cũ của người dân đi sửa đã để lại ấn tượng sâu sắc. Hành động nhỏ bé nhưng chứa đựng sự quan tâm chân thành này đã xóa nhòa khoảng cách giữa chính quyền và người dân.

Tại Chi nhánh số 11 (Phượng Dực), cán bộ đã tìm đến tận nhà hỗ trợ những cụ già gần trăm tuổi làm thủ tục ủy quyền vì không còn khả năng đi lại. Những cuộc gặp gỡ, những cái nắm tay thật chặt và những câu chuyện đời thường được chia sẻ giữa cán bộ và nhân dân đã biến thủ tục hành chính khô khan trở thành một hành trình kết nối đầy tình người. Đối với các cán bộ trẻ, mỗi chuyến đi là một trải nghiệm thực tế quý giá, giúp họ thấu hiểu hơn về trách nhiệm xã hội và giá trị của sự cống hiến.

Theo đại diện Lãnh đạo Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội, hoạt động của Tổ hành chính công xung kích đã góp phần quan trọng vào việc thay đổi diện mạo của bộ máy công quyền Thủ đô. Hình ảnh người cán bộ hành chính công giờ đây gắn liền với sự tận tâm, trách nhiệm và nhân văn. Chất lượng phục vụ không còn được đo bằng số lượng hồ sơ trên giấy mà bằng sự hài lòng, bằng niềm tin và nụ cười của người dân.

Việc kết hợp linh hoạt giữa chuyên môn và các hoạt động an sinh xã hội – như trao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ngay tại nhà – đã cho thấy một cách làm sáng tạo, thiết thực. Sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công với chính quyền địa phương, Công an và các đoàn thể đã tạo nên một mạng lưới phục vụ rộng khắp, đảm bảo mọi nhu cầu chính đáng của người dân đều được lắng nghe và giải quyết kịp thời.

Bằng sự chủ động và tinh thần không ngại gian khó, đội ngũ cán bộ hành chính Hà Nội đang từng ngày vun đắp niềm tin của nhân dân vào bộ máy chính quyền. Hành trình "đi tìm dân" không chỉ là việc giải quyết các thủ tục pháp lý, mà còn là hành trình lan tỏa hơi ấm của sự quan tâm, trách nhiệm, góp phần xây dựng một Thủ đô văn minh, hiện đại nhưng vẫn đậm đà nghĩa tình. Trong tương lai, mô hình này chắc chắn sẽ còn tiếp tục được nhân rộng và phát huy, trở thành một biểu tượng đẹp của sự phục vụ nhân dân.

Minh Anh