Hà Nội: Đột phá trong dịch vụ hành chính công, không để gián đoạn dòng tiền an sinh

Năm 2026 đánh dấu những bước chuyển mình quan trọng của hệ thống an sinh xã hội Thủ đô khi các quy định mới của Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024 chính thức đi vào thực tế. Tuy nhiên, một thách thức lớn đã nảy sinh khi số liệu thống kê đến ngày 07/7/2026 cho thấy, toàn thành phố vẫn còn trên 9.300 trường hợp chưa bổ sung văn bản ủy quyền theo quy định mới hoặc có văn bản ủy quyền đã hết thời hạn.

Nếu không được xử lý kịp thời, dòng tiền lương hưu và trợ cấp hàng tháng của hàng ngàn người cao tuổi, người có công và người yếu thế có nguy cơ bị gián đoạn. Đứng trước tình hình đó, UBND thành phố Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 271/KH-UBND, phát lệnh tổ chức đợt cao điểm liên ngành kéo dài 15 ngày, từ ngày 10/7/2026 đến hết ngày 25/7/2026. Đây được coi là một chiến dịch "tổng lực" nhằm mục tiêu rà soát, xác minh và hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ cho 100% người hưởng thuộc diện cần hỗ trợ trên toàn địa bàn.

Điểm sáng trong đợt cao điểm này chính là sự xuất hiện của các Tổ Hành chính công xung kích. Đây là lực lượng nòng cốt, phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công, cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bưu điện và UBND các xã, phường. Thay vì để người dân phải vất vả đi lại, các Tổ xung kích sẽ trực tiếp xuống địa bàn, có mặt tại các nhà văn hóa, tổ dân phố, khu dân cư, thậm chí là hỗ trợ tại nhà đối với các trường hợp sức khỏe yếu, khó khăn trong đi lại.

Mục tiêu cốt lõi của lực lượng này là hướng dẫn người dân hoàn thiện các thủ tục ủy quyền, hỗ trợ chứng thực chữ ký tại chỗ và tiếp nhận hồ sơ ngay tại cơ sở. Đối với những người hưởng từ đủ 80 tuổi trở lên có nhu cầu, cơ quan chức năng cam kết sẽ giải quyết việc chi trả lương hưu trực tiếp tại nơi cư trú, xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách và thủ tục.

Việc thực hiện các thủ tục này giờ đây không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính. Người dân có thể thực hiện tại bất kỳ chi nhánh nào của Trung tâm Phục vụ hành chính công thuận tiện nhất cho việc di chuyển. Sự linh hoạt này giúp giảm tối đa thời gian, chi phí và sự phiền hà, tạo điều kiện thuận lợi nhất để người hưởng được nhận quyền lợi chính đáng của mình một cách thông suốt.

Quy trình minh bạch và nhanh chóng, bảo mật dữ liệu và trách nhiệm 

Để chiến dịch không rơi vào tình trạng hình thức, Hà Nội đã xây dựng một quy trình 6 bước chặt chẽ và khoa học. Mọi dữ liệu bắt đầu từ việc BHXH Thành phố phối hợp với Bưu điện lập danh sách người hưởng cần rà soát (Mẫu số 01) gửi về các xã, phường.

Tại cấp cơ sở, UBND xã, phường chủ trì xác minh tình trạng thực tế của từng người dân và phân loại vào các nhóm đối tượng cụ thể. Từ nhóm người đang cư trú ổn định (Mẫu số 02), đến nhóm mất năng lực hành vi dân sự cần người chăm sóc (Mẫu số 03), hay những người đang ở trong các cơ sở nuôi dưỡng tập trung (Mẫu số 04)... tất cả đều được định danh rõ ràng để có phương án xử lý phù hợp.

Đặc biệt, đối với những trường hợp người hưởng đã chuyển đi nơi khác hoặc không thể xác minh tình trạng, cơ quan BHXH sẽ chủ trì phối hợp liên ngành để xử lý dứt điểm, đảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật đầy đủ và chính xác. Toàn bộ kết quả triển khai được yêu cầu báo cáo hằng ngày để kịp thời tháo gỡ các vướng mắc phát sinh, không để bất kỳ hồ sơ nào bị tồn đọng.

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dân được thành phố đặt ra như một yêu cầu nghiêm ngặt. Cán bộ tham gia đợt cao điểm không chỉ phải nắm vững nghiệp vụ mà còn phải tuân thủ kỷ luật, kỷ cương hành chính, có thái độ tận tình, rõ ràng khi hướng dẫn nhân dân.

UBND thành phố cũng yêu cầu các đơn vị phải tăng cường tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, hệ thống truyền thanh cơ sở và các nền tảng số để người hưởng và thân nhân nắm bắt thông tin, chủ động phối hợp. Sự đồng thuận của người dân chính là yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch.

Kinh phí thực hiện kế hoạch này được bảo đảm từ nguồn ngân sách nhà nước năm 2026, cho thấy sự ưu tiên cao nhất của Thủ đô đối với công tác an sinh. Sau khi kết thúc 15 ngày cao điểm, thành phố sẽ tiếp tục duy trì cơ chế rà soát hằng tháng, đảm bảo việc hỗ trợ người hưởng hoàn thiện văn bản ủy quyền trở thành một hoạt động thường xuyên, bền vững.

Đợt cao điểm bảo đảm chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH lần này là một nỗ lực cải cách hành chính và chuyển đổi số của Hà Nội. Bằng việc đưa cán bộ đến tận nhà hỗ trợ người già đã nghỉ hưu và sức khỏe yếu, Hà Nội đang từng bước xây dựng một hình ảnh chính quyền phục vụ, nhân văn và trách nhiệm.

Minh Anh